Reputationsmanagement umfasst alle Maßnahmen, mit denen Unternehmen ihre Online-Bewertungen aktiv steuern und verbessern. Ziel ist es, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, negative Bewertungen professionell zu handhaben und langfristig ein positives Markenbild aufzubauen.

Reputationsmanagement ist ein langfristiger Prozess, aber erste Verbesserungen – etwa durch das gezielte Sammeln positiver Bewertungen – können bereits nach wenigen Wochen sichtbar sein. Der nachhaltige Aufbau eines starken Rufs ist jedoch ein langfristiger Prozess, der strategisches Vorgehen und kontinuierliche Pflege erfordert.

Negative Bewertungen sollten Sie niemals ignorieren. Reagieren Sie zeitnah, sachlich und professionell – auch wenn die Kritik unangemessen erscheint. Bedanken Sie sich für das Feedback, zeigen Sie Verständnis und bieten Sie, wenn möglich, eine Lösung an. So demonstrieren Sie öffentlich Ihre Kommunikationsbereitschaft und zeigen potenziellen Kunden, dass Sie Kritik ernst nehmen und wertschätzend damit umgehen. Oft lässt sich dadurch sogar ein kritischer Eindruck ins Positive wenden.

Nutzen Sie Umfragen und direkte Ansprachen bei Ihren Kunden:
Damit können Sie gezielt und automatisiert Bewertungsanfragen versenden – per E-Mail, QR-Code oder SMS. Dank individueller, branchenspezifischer Vorlagen gelingt die Ansprache effizient und kundenfreundlich – und die Zahl der Bewertungen steigt nachweislich.

Nein. Auch Bewertungen auf anderen Plattformen – wie z. B. über Amazon oder Trusted Shops – können in den sogenannten Rich Snippets bei Google-Suchergebnissen angezeigt werden. Voraussetzung ist die korrekte technische Einbindung, mit Hilfe eines Software-Tools können Sie die verschiedenen Bewertungen zusammenführen und gemeinsam darstellen.